Heb je een webshop en merk je dat je eigenlijk geen goede klantenservice kan bieden? Bijvoorbeeld omdat je bedrijf te klein is om hiervoor speciaal iemand aan te nemen? Wat vaak gebeurt is dat verschillende medewerkers van het bedrijf dit onderdeel er ‘bij’ gaan doen waardoor het al snel een ondergeschoven kindje wordt. Dit kan leiden tot ontevreden klanten omdat bijvoorbeeld klachten niet goed worden afgehandeld. Door de klantenservice uit te besteden, weet je zeker dat dit onderdeel wel serieus wordt opgepakt. De klanten worden goed geholpen, jij hebt er als ondernemer geen omkijken meer naar en de kosten vallen reuze mee. Kies jij er ook voor om de klantenservice uit te besteden?
Maximaal resultaat uit je webshop
Merk je dat klantenservice niet helemaal jouw ding is? Richt je jezelf liever op de ontwikkeling van je webshop? Door de juiste producten te kiezen, je website te optimaliseren en juist zoveel mogelijk klanten te trekken? Dan doe je er verstandig aan om de klantenservice uit te besteden aan een professionele organisatie. Deze medewerkers zijn opgeleid om klanten de juiste service te bieden, zonder dat jij hier omkijken naar hebt. Je kunt zelf bepalen welke onderdelen van de klantenservice je wilt uitbesteden. Wil je liever zelf de telefoon beantwoorden? Dat is mogelijk. Liever zelf juist de mails behandelen? Ook dit kan worden afgesproken. Uiteindelijk bepaal jij hoe de klantenservice eruit komt te zien en wat je het liefste zelf wilt doen voor je webshop en je klanten. Hierdoor kun jij het maximale resultaat uit je webshop halen!
Tevreden klanten zijn kopende klanten
Als een klant ontevreden is, moet hij zich kunnen wenden tot de klantenservice. Op het moment dat het telefoonnummer van de klantenservice niet wordt beantwoord, of er wordt niet op mails gereageerd, kan dit tot teleurstellingen bij klanten leiden. Het gevolg? Ze gaan geen producten meer kopen in je webshop en als het tegenzit plaatsen ze ook nog een slechte recensie. Andersom is het zo dat een klant die goed geholpen wordt bij een klacht, juist klant blijft en misschien wel meer gaat kopen. Klantenservice uitbesteden zorgt ervoor dat dit onderdeel goed voor elkaar is, je klanten tevreden blijven en je omzet alleen maar zal stijgen.
